Müştəri səsi layihə meneceri

Təsvir


Bütün "Müştəri Səsi" (VoC) məlumatlarının, o cümlədən NPS, CSAT, şikayətlər, rəylər və müraciətlərin toplanması, təhlili və kateqoriyalara ayrılması həyata keçirilməsi.
Dəyərləndirmə metodologiyalarından (Təsir vs. Səy - Impact vs. Effort) və Müştəri Təcrübəsi metrikalarından istifadə edərək, məhsul sorğularının formalaşdırılması və prioritetləşdirilməsi.
Müştəri Xidmətlərinin ehtiyaclarının məhsul və İT komandaları üçün dəqiq, strukturlaşdırılmış "User Story"-lərə və texniki tapşırıqlara çevrilməsi.
Platformadakı məhsulların müştəri təcrübəsinin keyfiyyətini artırmaq məqsədilə təkmilləşdirilməsi üzrə strategiyaların hazırlanması.
Məhsul komandaları ilə sıx əməkdaşlıq etmək və layihənin bütün mərhələlərində tapşırıqların düzgün icrasını təmin edərək, onların həyata keçirilməsinə nəzarət edilməsi.
Həyata keçirilmiş funksiyaların əməliyyat metrikalarına (Deflection Rate, NPS kimi) təsirinin qiymətləndirilməsi və hesabatların hazırlanması.


Tələblər


Məhsul menecmenti, biznes təhlili, və ya Müştəri Təcrübəsi (CX) sahəsində minimum 3-5 il iş təcrübəsi.
"Müştəri Səsi" məlumatlarının toplanması, təhlili və onların birbaşa məhsul inkişafı proseslərinə çevrilməsi üzrə sübut olunmuş nailiyyətlər.
Təhsil: Ali təhsil (İqtisadiyyat, İdarəetmə, İT və ya müvafiq sahələr arzuolunandır).IT komandaları ilə əməkdaşlıq və texniki tələblərin hazırlanması üzrə təcrübə
Analitik düşüncə, nəticəyönümlü yanaşma və təşəbbüskarlıq


Vakansiya haqqında


Vakansiya növü - Tam ştat
Təcrübə 3-4 il
Təhsil - Bakalavr


İmtiyazlar


DeyerliSen (Pasha Group Loyalty Program)
Tibbi Sığorta (işçini əhatə edən)


Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.