Müştəri Xidmətləri üzrə Mütəxəssis

Əsas vəzifələr:


Şirkətə müraciət edən tələbələr və valideynlərlə telefon, e-mail və sosial şəbəkələr vasitəsilə operativ ünsiyyət.
Daxil olan sorğuların qeydiyyata alınması və CRM sisteminə düzgün şəkildə əlavə olunması.
Müşahidə edilən suallar və müraciətlər əsasında tələbələri uyğun şöbələrə yönləndirmək.
Müraciət prosesində tələbələrə dəstək göstərmək və yaranan sualların cavablandırılması.
Müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi və xidmət keyfiyyətinin daim yüksək səviyyədə saxlanılması.
Şikayətlərin və müraciətlərin operativ şəkildə araşdırılıb həll olunması.
Şirkət tədbirlərində və görüşlərdə iştirak edərək tələbələrə yerində məlumat verilməsi.
Günlük, həftəlik və aylıq hesabatların hazırlanması və rəhbərliyə təqdim olunması.


Namizədə tələblər:


Ali təhsil.
Minimum 1 il müştəri xidmətləri, call-center və ya administrativ sahədə təcrübə.
Azərbaycan dilində mükəmməl nitq mədəniyyəti; Ingilis dili biliyi vacibdir; Rus dili üstünlükdür.
Güclü kommunikasiya bacarıqları, nəzakətli və peşəkar ünsiyyət tərzi.
Dinləmə, anlama və problemi tez həll etmə bacarığı.
Stressi idarə etmək və çətin müştərilərlə peşəkar davranmaq bacarığı.
Komandada işləmə və eyni zamanda müstəqil qərar vermə qabiliyyəti.
CRM sistemləri və Microsoft Office proqramlarından istifadə bacarığı.
Punktuallıq, məsuliyyət və yüksək iş mədəniyyəti


CV-lərinizi Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərin. Mövzu hissəsində qeyd edin: Müştəri Xidmətləri üzrə Mütəxəssis