Sərnişin Təcrübəsinin Tərtibatı üzrə Aparıcı Mütəxəssis
Məhsulun ümumi təsviri
- Şəhər Bakı
- Şirkət Azerbaijan Airlines
- Çatdırılma Xeyr
- Kredit Xeyr
- Barter Xeyr
Məhsul haqqında
Təsvir
Sərnişin yol xəritələri (Passenger Journey Map) və xidmət sxemləri (Service Blueprint) hazırlanmasına və yenilənməsinə rəhbərlik etmək;
Sərnişin təcrübəsi üzrə təkmilləşdirmə layihələri və yeni xidmət təşəbbüslərini idarə etmək, layihələrin planlaşdırılması, icrası və nəticələrinin ölçülməsini təmin etmək;
Hava limanının vebsaytı, rəqəmsal kanalları və mobil tətbiqləri üzrə istifadəçi təcrübəsini (UX) qiymətləndirmək, boşluqları müəyyənləşdirmək və təkmilləşdirmə həlləri təklif etmək;
Qlobal CX ən yaxşı təcrübələrini araşdırmaq və onları yerli hava limanı əməliyyatlarına uyğunlaşdırmaq;
Ümumi sərnişin məmnuniyyətinə təsir edən amilləri müəyyənləşdirərək inkişaf planları hazırlamaq;
ASQ, NPS, rəqəmsal rəy sistemləri, şikayətlər və müşahidələr əsasında əsas touchpoint-lər üzrə təcrübə boşluqlarını analiz etmək;
Operativ xidmət bölmələri (təhlükəsizlik, xidmət, təmizlik, IT, rəqəmsal transformasiya və s.) ilə sıx əməkdaşlıq edərək təcrübə yönümlü layihələri koordinasiya etmək;
Təcrübə dizaynı üzrə hesabatlar, təhlillər və rəhbərlik üçün təqdimatlar hazırlamaq.
Tələblər
Təhsil: İdarəetmə və ya əlaqəli sahədə ali təhsil;
Dil bilikləri: Azərbaycan dili – səlis; İngilis dili – əla;
Proqram bilikləri: Word, Excel, Outlook, PowerPoint – yüksək səviyyədə bilmək;
Layihə idarəetməsi üzrə ən azı 3 il iş təcrübəsi;
Journey Mapping, Service Blueprinting, UX dizayn prinsipləri və CX metodologiyaları üzrə biliklər;
Rəqəmsal kanalların istifadəsi və UX təhlili üzrə təcrübə;
Layihə idarəetməsi (Agile, Scrum və ya oxşar metodologiyalar üstünlükdür) üzrə bacarıqlar;
Analitik təhlil etmə bacarığı;
Problemi həll etmə bacarığı;
Komandada işləmək bacarığı.
İş şəraiti
İş rejimi: 5 günlük/ 09:00-18:00
İş yeri: Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı
Vakansiya növü - Tam ştat
Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.
Sərnişin yol xəritələri (Passenger Journey Map) və xidmət sxemləri (Service Blueprint) hazırlanmasına və yenilənməsinə rəhbərlik etmək;
Sərnişin təcrübəsi üzrə təkmilləşdirmə layihələri və yeni xidmət təşəbbüslərini idarə etmək, layihələrin planlaşdırılması, icrası və nəticələrinin ölçülməsini təmin etmək;
Hava limanının vebsaytı, rəqəmsal kanalları və mobil tətbiqləri üzrə istifadəçi təcrübəsini (UX) qiymətləndirmək, boşluqları müəyyənləşdirmək və təkmilləşdirmə həlləri təklif etmək;
Qlobal CX ən yaxşı təcrübələrini araşdırmaq və onları yerli hava limanı əməliyyatlarına uyğunlaşdırmaq;
Ümumi sərnişin məmnuniyyətinə təsir edən amilləri müəyyənləşdirərək inkişaf planları hazırlamaq;
ASQ, NPS, rəqəmsal rəy sistemləri, şikayətlər və müşahidələr əsasında əsas touchpoint-lər üzrə təcrübə boşluqlarını analiz etmək;
Operativ xidmət bölmələri (təhlükəsizlik, xidmət, təmizlik, IT, rəqəmsal transformasiya və s.) ilə sıx əməkdaşlıq edərək təcrübə yönümlü layihələri koordinasiya etmək;
Təcrübə dizaynı üzrə hesabatlar, təhlillər və rəhbərlik üçün təqdimatlar hazırlamaq.
Tələblər
Təhsil: İdarəetmə və ya əlaqəli sahədə ali təhsil;
Dil bilikləri: Azərbaycan dili – səlis; İngilis dili – əla;
Proqram bilikləri: Word, Excel, Outlook, PowerPoint – yüksək səviyyədə bilmək;
Layihə idarəetməsi üzrə ən azı 3 il iş təcrübəsi;
Journey Mapping, Service Blueprinting, UX dizayn prinsipləri və CX metodologiyaları üzrə biliklər;
Rəqəmsal kanalların istifadəsi və UX təhlili üzrə təcrübə;
Layihə idarəetməsi (Agile, Scrum və ya oxşar metodologiyalar üstünlükdür) üzrə bacarıqlar;
Analitik təhlil etmə bacarığı;
Problemi həll etmə bacarığı;
Komandada işləmək bacarığı.
İş şəraiti
İş rejimi: 5 günlük/ 09:00-18:00
İş yeri: Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı
Vakansiya növü - Tam ştat
Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.
- Elan nömrəsi: 8235224
- Baxış sayı: 38
- Yenilənmə tarixi: 1 ay əvvəl
Şərhlər
Şərh yoxdur.
Bənzər elanlar
₼
Satıcı
Bakı, 23-12-2025
₼
Maliyyə və sığorta risklərinin idarə edilməsi şöbəsinin təcrübəçisi
Bakı, 05-01-2026
700₼
Texniki mütəxəssis
Bakı, 07-01-2026
₼
Satış təmsilçisi
Bakı, 18-11-2025
500₼
Satış məsləhətçisi
Bakı, 17-12-2025
₼
CNC Tornaçı - Operator/ CNC Lathe Operator
Bakı, 09-01-2026
816₼
Team Leader (Front Office)
Bakı, 16-01-2026
200₼
Kateqoriya və Satınalma üzrə təcrübəçi
Bakı, 15-01-2026
₼
Ofis meneceri
Bakı, 02-12-2025
₼
Sektor müdiri
Bakı, 13-01-2026