Servis koordinatoru

Vəzifə öhdəlikləri:


Müştərilərdən gələn sorğuları idarə etmək, müqavilə vəziyyətini yoxlamaq və uyğun mühəndisə yönləndirmək.
Müştərilərlə əlaqə saxlayaraq xidmətin keyfiyyətini yoxlamaq və ticketləri bağlamaq.
Mühəndislərin müştəri ofislərinə göndərilməsini koordinasiya etmək, iş blanklarının düzgün doldurulmasını təmin etmək və mühəndislərin fəaliyyətini izləmək.
Servisə daxil olan avadanlıqları qəbul etmək, zəmanət və fiziki vəziyyətini yoxlamaq, qiymətləri razılaşdırmaq və təmir prosesini idarə etmək.
Zəng və digər vasitələrlə gələn sorğuları qeydiyyata almaq və xidmət prosesini təşkil etmək.
Açılmış ticketlərin statusunu izləmək, eskalasiya proseslərini idarə etmək.
Ofisdən kənarda işləyən mühəndislərlə əlaqəni təmin etmək, sorğuların icrasını izləmək.
Ofisdaxili sorğuları qeydiyyata almaq və icrasını təmin etmək.
Mühəndislərin inkişafı üçün təlim və iş planlarını koordinasiya etmək, avadanlıq və proqram təminatı üzrə məlumatlandırmaq.
Həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq.
Servis müqavilələrinin vaxtında yenilənməsi və əlavə işlərin qiymətləndirilməsini təmin etmək.


Tələblər:


Müştəri yönümlü və məsuliyyətli olmaq.
Əla ünsiyyət və təşkilatçılıq bacarığı.
Komanda ilə işləmək və mühəndisləri koordinasiya etmək təcrübəsi.
Zaman idarəsi və prioritetləşdirmə bacarığı.
Kompüter bilikləri: Microsoft Office, e-mail və ticketing sistemləri ilə iş təcrübəsi.
Problemləri tez həll etmək və eskalasiya mexanizmlərini idarə etmək bacarığı.
Detallara diqqət və sənədlərin düzgünlüyünü təmin etmək bacarığı.
Əvvəlki servis koordinatorluğu və ya servis idarəçiliyi üzrə təcrübə üstünlükdür.


İş şərtləri:


Azərbaycan Respublikası əmək məcəlləsinə əsasən sənədləşmə
Korporativ nömrə
İş yeri: Gənclik m/t yaxlnlığı
5/7 iş qrafiki, iş vaxtı: 09:00-dan 18:00-dək;
Əmək haqqı: Namizədin təcrübəsində asılı olaraq müzakirə olunacaq.


Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.